Online Help Desk

Od prijave zahteva do rešenja.

Kupci prijavljuju problem i prate status na vašem sajtu. Tim u Elastycu preuzima zahtev, vodi razgovor i beleži rešenje u istom predmetu.

Pogledajte tok zahteva

Kako tim rešava zahtev

Kupac opisuje problem kroz formu na sajtu i po potrebi dodaje dokument ili snimak ekrana. U Help Desku se otvara zahtev sa podacima koje je poslao.

Tim pregleda prijavu, određuje prioritet i dodeljuje zahtev osobi koja ga preuzima. Kupac na portalu može da vidi da je zahtev u obradi.

Podrška traži dodatne informacije ili šalje odgovor kroz razgovor uz zahtev. Poruke, prilozi i promene statusa ostaju uz isti predmet.

Kada se problem reši, tim beleži šta je urađeno i zatvara zahtev. Kupcu su na portalu dostupni odgovor i završni status.