Elastyc Messenger
Poruke kupaca, interni dogovori i obaveštenja ostaju uz predmet. Tim vidi šta je dogovoreno i šta je sledeće.
Istražite MessengerOd prvog upita kupca do poruke o ishodu, razgovor prati posao kroz proces.
E-mail, Help Desk zahtevi i interne poruke imaju poslovni kontekst. Komercijalista i podrška mogu da prate razgovore po kupcu ili predmetu. Povezivanje WhatsApp razgovora sa istim pregledom je u razradi.
Kupac pošalje zahtev preko Help Deska. Tim vidi prijavu, odgovara iz predmeta i uz isti razgovor prati status rešavanja.
Razgovor ostaje povezan sa zahtevom, ponudom ili narudžbinom. U višekanalnom toku koji razvijamo, iz poruke se priprema povezani zadatak, zahtev ili radni nalog, sa odgovornom osobom i rokom.
Kupac pita za termin servisa. Tim potvrđuje termin, iz razgovora priprema radni nalog i zadržava vezu između poruke, zahteva i naloga.
Pratite obaveštenja koja nastaju iz procesa, kao što su potvrda narudžbine, termin servisa ili promena statusa zahteva. Pregled po poruci pokazuje kome je obaveštenje namenjeno i, kada kanal to potvrdi, da li je isporučeno ili pročitano.
„Poslato” znači da je poruka upućena primaocu. „Isporučeno” ili „Pročitano” prikazuje se kada je za taj kanal dostupna odgovarajuća potvrda.
