Elastyc

Podrška

Od zahteva do rešenja

Vodite podršku kroz Help Desk. Uz svaki zahtev tim ima dogovorene rokove, prethodne razgovore i uputstva koja može da primeni.

Istražite procese
AI asistent
  1. Upit
  2. Help Desk
  3. SLA
  4. Baza znanja
  5. Odgovor
AI asistent pomaže timu da pronađe uputstvo i pripremi odgovor.

Kako radi podrška

Od mesta gde kupac šalje zahtev do znanja i pravila koja timu pomažu da ga reši.

Help Desk

Prikupite zahteve na jednom mestu, dodelite ih odgovornoj osobi i pratite status, komunikaciju i rokove sve do rešenja.

Baza znanja

Organizujte uputstva, dokumente i rešenja ponovljenih problema. Tim može da ih koristi dok obrađuje zahtev i da ih dopuni posle rešavanja.

Istražite Bazu znanja

SLA i ugovori

Definišite uslove podrške po klijentu ili ugovoru. Uz zahtev pratite dogovorene prioritete, rok za prvi odgovor i rok za rešavanje.

Korisnički Help Desk portal

Kupac na portalu može da pošalje zahtev, doda priloge i vidi status svog predmeta. Tim obrađuje zahtev u Help Desku i nastavlja isti razgovor.

U razradi

AI čet agent na sajtu

Posetilac postavlja pitanje direktno na sajtu. Predviđeno je da agent koristi objavljena uputstva iz Baze znanja i prosledi pitanje podršci kada je potreban odgovor osobe.