Komunikacija predstavlja ključni element uspešne interakcije koji omogućava razmenu informacija, naredbi i povratnih informacija na intuitivan i efikasan način.
Omni kanal komunikacija se odnosi na upotrebu vise komunikacionih kanala kako dosledna i jedinstvena korisnička iskustva bila omogućena.
Ovi kanali mogu uključivati e-mail, telefon, društvene mreže, chat...
Ovakav pristup ne samo da poboljšava korisničko iskustvo, već omogućava kompanijama da bolje shvate potrebe svojih klijenata, poboljšavajući efikasnost i zadovoljstvo.